News in Ambito Contact Center, Outbound e Inbound

SOSTENIBILITÀ E RAPPORTI TRA AZIENDE E CONSUMATORI

Qualche giorno fa, chi scrive ha moderato un webinar su sostenibilità e rapporti tra aziende e consumatori. Credo sia stato un evento molto interessante (per la qualità dei relatori, beninteso) e successivamente mi è stata chiesta una riflessione sul tema. Riflessione che riporto in queste news, aggiungendo nel finale delle considerazioni più direttamente pertinenti al mercato di PMC.

Per altro segnalo che uno dei relatori era Pier Maria Salvagno, che di PMC Plus è il Presidente.

L’ERA DIGITALE NELLA VENDITA DI PRODOTTI ASSICURATIVI – INTERVISTA CON ALTROCONSUMO CONNECT

Una storia di business assicurativo a distanza, molto interessante, che ha coinvolto diversi attori in una collaborazione assolutamente “win win”.

SIAMO IN RITARDO PER LA FESTA DELLE DONNE MA IN ANTICIPO PER LA PARITÀ RETRIBUTIVA – 3, RISULTATI DELL’INDAGINE INTERNA

L’indagine su cosa pensano le donne delle condizioni di parità in PMC PLUS conferma il quadro emerso nelle precedenti puntate: 20 signore interpellate, 20 risposte, praticamente è un plebiscito sul fatto che non ci sono differenze di trattamento e di opportunità, con una sola voce leggermente fuori dal coro.

LA NOSTRA POLITICA AMBIENTALE CRESCE

In questi giorni stiamo dando una veste formale e rigorosa alla nostra vocazione green e – in vista della Certificazione Ambientale ISO 14001 – abbiamo adottato una precisa Politica Ambientale, che sottolinea la nostra attenzione all’impatto ambientale dei nostri comportamenti.

SIAMO IN RITARDO PER LA FESTA DELLE DONNE MA IN ANTICIPO PER LA PARITÀ RETRIBUTIVA – 2

Nel precedente articolo abbiamo visto che in PMC esiste una assoluta e reale parità di trattamento fra uomini e donne.

Pensiamo tutti che questa sia la normalità per un’azienda che vive nel 2020 a Milano, con la prospettiva di esserci ancora per molto tempo e, parimenti, crescere ancora tanto.

Ma nelle società evolute, la parità di trattamento sui razionali è per fortuna un dato abbastanza acquisito (abbastanza, non del tutto).

SIAMO IN RITARDO PER LA FESTA DELLE DONNE MA IN ANTICIPO PER LA PARITÀ RETRIBUTIVA

Quando qualche giorno fa Gianluca mi ha proposto per questa rubrica di news una riflessione sulla giornata delle donne, fra me e me ho pensato: “Ancora? Andiamo, non se ne può più di questa storia!”

È stato un pensiero di puro istinto, assolutamente non mediato dalla razionalità.

Poi mi è bastato pensarci un attimo e ho capito che stavo facendo un grave errore.

SIAMO NOI!

A volte si ha la percezione che le aziende siano entità astratte.

Lontane fisicamente e lontane dalle nostre esigenze di clienti e cittadini.

Noi di PMC, invece, cerchiamo sempre di essere vicini ai nostri clienti.

Sappiamo che essere vicini, ascoltare le loro necessità, è l’unico modo per guadagnare la loro fiducia e restare sul mercato.

DIALOGO SULLA PROSPETTIVA DI UN FUTURO RADIOSO (O QUANTO MENO PIÙ FACILE) IN COMPAGNIA DELLE “MACCHINE” – TERZA PARTE

Puntata conclusiva della serie sul Knowledge Management.

Facciamo l’ultimo passo analitico e tiriamo le somme: sul bisogno delle Aziende di preservare, trasmettere e diffondere la conoscenza; su come le macchine possono essere utili e come, invece, possono essere perniciose!

DIECI COMANDAMENTI PER IL TELEMARKETING

E’ nato il Codice di autoregolamentazione in materia di telemarketing

Parliamo con Pier Maria Salvagno, Presidente di PMC Plus e uno dei Vicepresidenti di Assocontact (associazione che comprende circa 70 società di contact center che operano nel telemarketing), di come è nato il “Codice di autoregolamentazione in materia di telemarketing”

DIALOGO SULLA PROSPETTIVA DI UN FUTURO RADIOSO (O QUANTO MENO PIÙ FACILE) IN COMPAGNIA DELLE “MACCHINE” – SECONDA PARTE

La conoscenza è il vero potere, vecchia storia…

Un mito aziendale… interessante! Però mi sembra di capire che se il KM non ha mantenuto le promesse di diffondere conoscenza e competenze a tutti i livelli nelle organizzazioni, la colpa – se di colpa si può parlare – stia tutta negli uomini stessi.