CHI: VESIT – Branch italiana di VESTEL, uno dei maggiori produttori di White & Brown Goods mondiali.
COSA: Assistenza tecnica, logistica e operativa ai Clienti finali e ai dealer.
CANALI: Telefonico, Mail e Whatsapp in via di sviluppo
COME: Start up del servizio su disegno condiviso con il Cliente e sviluppo progressivo delle funzionalità, delle componenti tecnologiche/infrastrutturali e del modello di integrazione
VOLUMI: 14.000 service request al mese
RISULTATI: Presa in carico completa della relazione con il Cliente finale ed elevata soddisfazione di clienti finali e dealer; ottimizzazione dei processi di assistenza; integrazione con i sistemi di Vesit
dice VESIT: “AZIENDA DINAMICA, FLESSIBILE,PROFESSIONALE”